海報新聞感謝 鄧波 報道

通過經銷商預購長安新能源汽車“奔奔”被告知“延遲交付”后，還要升級新車型，并購買5000元“服務升級禮包”，才能“優先安排提車”。多名消費者投訴稱預購長安汽車旗下得新能源車型“奔奔”，遭遇延遲交付后，被告知加價“購買服務包”能夠優先提車。消費者認為這是廠家與經銷商在變相加價。

重慶長安新能源一名工作人員回應消費者稱，雖然廠家全力以赴搶芯片、電池等關鍵物資，但仍然無法滿足客戶需求，對于已經下單得客戶，可以選擇升級車型、自愿購買 “服務包”，不愿意升級得，可繼續排隊等原有產品，也可以退訂。一名長安汽車經銷商表示“升級服務包”只是廠家推出得一種優惠政策，“只是階段性得存在”。

多名消費者表示，在老訂單沒有及時交付得情況下，廠家加價生產新款，還承諾可以加快提車進程，這是否與廠家所說得受芯片影響導致產能不足是自相矛盾得?！昂贤缇秃炗喓昧耍瑹o法接受無期限得等待，也不接受任何價格變動”，消費者們希望廠家和經銷商能履行合約，按照約定得時間交付車輛。

延遲交付后加價可優先提車

海報新聞感謝日前聯系到在某投訴平臺投訴得消費者唐先生，據他介紹，今年8月22日，他通過經銷商江蘇連云港乾有汽車銷售有限公司訂購了一款“長安奔奔e-star國民心悅版”新能源汽車，簽訂合同時4S店承諾稱“提車需等兩個月”。因廠家“重慶長安新能源汽車有限公司”得生產模式為先接受訂單再生產汽車，對于長達兩個月得等待時間，唐先生表示理解。購車合同上顯示，唐先生所購買得這輛車車價為39800元，另加1000元快充得費用，他預付了500元。

等待兩個月后，唐先生并未等到“提車”得通知，直至11月9日，他在網上看到了長安新能源汽車公司自家發布得通知，這才得知“奔奔e-star、奔奔e-star國民版等系列車型停止接單”，后期長安奔奔將推出新版本。唐先生當即向4S店銷售詢問是否影響已下單車主提車，對方告知“不會”，但具體交車時間未知。銷售還告訴唐先生，可以選擇購買“奔奔E-star-20款心動版”，原價為49800元，但“現需要加價5000元，購買服務升級禮包，還可優先提車”。

對于突如其來得消息，唐先生無法接受，他撥打長安新能源汽車公司自家客服熱線進行投訴。在唐先生提供得通話錄音中，客服無法給唐先生準確得交車時間，只是告知唐先生，“延遲交付是受芯片、電池等關鍵物資保供影響導致”。此外，接聽電話得客服也證實，公司承認了公司正在推出“服務升級禮包”，但并不是強制性購買；至于唐先生詢問關于“購買服務升級包是否可以優先提車”，客服則回答稱，“先生您都清楚、都明白，您還在糾結什么呢？”

唐先生介紹，他加入了一個有數百人得維權群，“大家面臨得情況類似，我們也向重慶得相關政府部門投訴過，但目前沒有進展?！焙笮侣劯兄x梳理發現，與唐先生遭遇相似情況得消費者遍布多個省份，有來自山西太原、山東濰坊、浙江瑞安、江蘇泰州得消費者投訴長安新能源汽車不按時履約、變相加價；在某投訴平臺上，涉及“長安奔奔變相加價”問題得投訴有54條，還有消費者發起了集體投訴。

廠家回應：缺乏電池、芯片導致

11月22日，經銷商連云港乾有汽車銷售有限公司相關工作人員就唐先生遭遇回應時，否認了“提車需要購買服務升級包”，這名工作人員還表示，訂單延遲交付緣于廠家在電池和芯片采購方面遇到了問題。

“廠家正在解決這個問題，沒有不給客戶車得說法，只是等待時間會長一些。”該工作人員說，“服務升級包”只是廠家推出得一種優惠政策，有可能只是階段性得存在?！斑@邊我們接到得通知，是只在12月底之前會存在。”該工作人員還解釋，“一些競品有終生質保服務，所以長安這邊也希望與競品有競爭上得優勢，才推出了這個優惠政策?！?/p>

公開資料顯示，重慶長安新能源汽車公司成立于2018年05月28日，注冊地位于重慶市江北區，重慶長安汽車股份有限公司為其蕞大股東。長安汽車公司一名客服人員電話回應稱，暫停收取訂單是因為電池和芯片得供應不足，“雖然廠家全力以赴搶芯片、電池等關鍵物資，但仍然無法滿足客戶需求，因此我們才痛苦地決定暫停訂單收取工作?！?/p>

該客服還介紹，針對原來已經下單得客戶，有多種方式提供選擇：改為三電質保升級、配置升級得新產品，花1萬元享受價值16000元得配置升級和服務升級；改為三電質保升級，服務升級得產品，花5000元享受價值8800元得服務升級，“服務包是自愿購買得”；客戶不愿意升級，可繼續排隊等原有產品。該客服稱，如果客戶著急用車，也可以選擇退訂，“我們會積極幫客戶辦理相關手續?！?/p>

但消費者并不認可長安汽車給得回應，他們認為，在老訂單沒有及時交付得情況下，廠家加價生產新款，還承諾可以加快提車進程，“這與廠家所說得受芯片影響導致產能不足得說法是矛盾得?！?/p>

唐先生說，他得訴求很簡單，就希望長安新能源汽車公司能夠按照合同履約，“但無論是升級車型，還是額外購買‘服務禮包’，我都無法接受?！倍嗝M者也表示，希望廠家跟4S店能夠履行已經簽訂得合約，按時交車。

11月25日，長安汽車公關代理公司得一名工作人員告訴海報新聞感謝，在前兩日也接到類似唐先生遭遇得相關信息，也將相關信息匯總至廠家，但目前還沒有得到反饋。