來源：中國消費者報
記者 武曉莉
上海某基金公司的許女士被困在了重慶高鐵站。由于重慶-成都的城際列車票很緊張,她只能在網上購票。但每次都無法通過12306認證。她對《中國消費者報》記者說:“這種情況發(fā)生很多次了,每次都提示我已注冊,但我用自己的手機號就是登不上去。去售票窗口重置過幾次后,還是會發(fā)生這樣的情況,看來是我的身份證被別人注冊了手機卡。”
你有沒有想過自己名下有幾張電話卡?到底有沒有被他人冒用?如果被冒用了如何剝離、關停或注銷?9月14日,工業(yè)和信息化部推出了全國移動電話卡“一證通查”便民服務,用戶憑居民身份證就可查詢個人名下登記的電話卡數量。
記者通過體驗發(fā)現,自己名下居然擁有4張電話卡,而且分屬中國移動、中國電信和中國聯通3家運營商。而在“一證通查”業(yè)務上,運營商的服務尚需改進。
助力防范電信網絡詐騙
2020年7月,王某被冒充消防支隊王隊的人騙取20100元,涉案電話號碼為189××××2905,經查該號碼是于2020年7月13日在西安某營業(yè)廳使用張某某的身份證件辦理的。“張某某,189××××2905是否為你辦理的電話號碼?”“不是,我從未辦理過這個號碼,之前丟過身份證。”同年12月,西安市灞橋區(qū)人民法院判決被告人孫某某犯盜用身份證件罪。
據了解,我國從2013年起全面實施電話用戶實名登記以來,運營商實名登記工作逐步規(guī)范,身份核驗技術能力也不斷提升。但有關部門在打擊治理電信網絡詐騙過程中發(fā)現,部分涉案電話卡是由詐騙分子冒用他人身份信息辦理的,用戶本人并不知情。
記者從工業(yè)和信息化部反詐專班了解到,個人身份信息被盜用辦卡,會對個人信用等方面產生負面影響。由于現有的93家省級基礎電信企業(yè)和39家移動通信轉售企業(yè)的相關數據各自獨立,用戶難以知悉個人身份信息是否被盜用。同時,由于缺乏統(tǒng)一的查詢途徑,用戶很難主動發(fā)現自身利益受到侵害,也不利于相關部門防范治理電信網絡詐騙行為。
此次推出“一證通查”,就是為了滿足用戶快速、便捷查詢移動電話卡數量的需求,助力防范治理電信網絡詐騙。“一證通查”打破了數據封閉,從根本上破除了手機卡查詢難題,替用戶規(guī)避了不知情辦卡的風險,也為用戶保護個人信息提供了有效途徑。
“一證通查”用起來方便嗎
從記者的體驗看,“一證通查”服務較為方便快捷。
據工信部反詐專班介紹,“一證通查”支持線上、線下兩種預約查詢渠道。用戶在線上可以通過“工信微報”和“工信部反詐專班”微信公眾號、運營商網上營業(yè)廳、中國信息通信研究院官方網站、支付寶“一證通查”小程序等渠道,提交預約查詢申請。服務平臺會在48小時內通過“10699000”專用短信端口,告知用戶名下所有電話卡數量及其所屬的運營企業(yè)。線下查詢的用戶,持本人二代身份證到各運營商營業(yè)廳,提交預約查詢申請即可。
記者掃描“工信微報”二維碼后直接轉到了查詢頁面,并根據操作提示發(fā)送了短信驗證碼。平時能即刻收到的短信驗證碼3分鐘左右才收到,這導致記者發(fā)送了4次驗證碼。查詢之后倒是很快就收到了查詢結果,記者意外地發(fā)現,自己名下居然有3家運營商的4張電話卡。
此外,查詢時需提供本人身份證號碼及該身份證下登記的任一手機號碼等信息,24小時內只能查詢一次。若查詢不成功,要進一步核對信息,24小時后才能重新查詢。
具體信息只能線下查詢
據工信部反詐專班介紹,用戶如對查詢到的電話卡情況有異議,可通過對應的電信企業(yè)查詢明細信息并進行相應處理。記者在體驗中發(fā)現,運營商服務尚需跟進。
根據工信部要求,當用戶查到本人名下移動電話卡數量與個人掌握的情況不一致時,其中一個解決方案是撥打相應電信企業(yè)客服電話,了解企業(yè)的異議號碼處理機制。從工信部的相關表述看,“各電信企業(yè)均開通了綠色通道,用戶可以到營業(yè)廳等線上線下渠道查詢本人名下號卡明細信息。”但記者體驗后發(fā)現,運營商確實開通了綠色通道,但號卡詳細信息目前只能線下查詢。
記者分別用中國聯通號碼和本人的中國移動號碼撥打了 10086和10010客服熱線。即便是兄弟運營商的號碼,也能由智能客戶直接轉接人工服務,使用感受非常好。但對“一證查詢”功能來說,還有尚需改進之處。
兩家運營商都表示,人工服務并不能提供本機以外具體號碼的查詢(接線員表示是出于保護隱私的考慮),如果想查詢名下多出來的具體是什么號碼,需持本人二代身份證到營業(yè)廳查詢。以10086為例,如果提供具體號碼倒查,機器在驗證身份證信息時,不會提示非本號碼身份證,而會再三提示身份證輸入格式有誤,這可能是系統(tǒng)的一個bug。此外,10010話務員對綠色通道提供的6種查詢服務方式非常熟悉。
也就是說,“一證通查”只能查詢名下有幾張電話卡,但具體是什么號碼,用戶只能到營業(yè)廳線下辦理。
據了解,工信部指導各電信企業(yè)建立和完善了號碼明細查詢、異議號碼處置等配套服務機制,對于用戶提出異議的號碼,電信企業(yè)將在核查后依法予以更正、剝離等處理。但記者通過撥打客服熱線了解到,目前上述服務也都無法在線上實現。
下一步,工信部將聯合相關部門繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,支持多種證件類型查詢,保障查詢系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。同時,還將組織電信企業(yè)共同做好號碼明細查詢、異地電話卡銷戶、客服咨詢等服務保障工作。
